Términos y condiciones

Actualizados el 10 de octubre de 2026

Esto es lo que aceptas cuando compras en Lufynet. Lo dejamos en palabras sencillas para que sepas cómo funciona todo, incluidas las partes menos agradables.

1. Quiénes somos

Lufynet vende acceso a plataformas de streaming y a otros servicios digitales, casi siempre por pantallas, desde Colombia.

No somos Netflix, Disney+, Max, Prime Video, Spotify ni ninguna de las plataformas que aparecen en la página, y no tenemos relación con ellas. Sus nombres y logos solo sirven para decir a qué servicio corresponde cada producto.

2. Qué compras

Compras el acceso a un servicio por los días que diga tu compra. Puede ser una pantalla (un perfil para ti dentro de una cuenta compartida), una cuenta individual, como YouTube o Spotify, o a veces una cuenta completa.

Antes de pagar, los detalles de cada producto te dicen:

• Qué contenido trae.
• Cuántos usuarios comparten la cuenta.
• Cuántos dispositivos pueden ver al mismo tiempo.
• Cuánto dura la garantía, si no es igual a la vigencia.
• Si la cuenta es original, es decir, pagada directo a la plataforma. Si no lo dice, sale por nuestros propios métodos.

Al comprar aceptas lo que dicen esos detalles, así que léelos: son la base para responderte con claridad si algo pasa.

Cuando un detalle no aparece:

• En una pantalla, se entiende que es un dispositivo a la vez.
• En una cuenta completa, los dispositivos a la vez son los que permita la plataforma.

Cuentas con menos días. Algunas cuentas ya van a mitad de su ciclo con la plataforma. Si la que te toca trae menos días que el plan, la tienda te muestra esos días y te cobra solo esos: reparte el precio del plan por día y lo redondea a la centena. Lo ves antes de comprar.

3. Uso permitido

Lufynet es para uso personal: ver en tu casa, en tu celular o en tus ratos libres lo que quieres, sin pagar una cuenta entera. No lo recomendamos para negocios, locales o sitios con mucha gente: si una cuenta compartida falla, en tu casa esperas un rato, pero en un local lo notan tus clientes. Si aun así lo necesitas para un negocio, elige una cuenta original, que es la más estable.

• Usa el servicio para ver lo que trae el plan. No compres ni alquiles películas desde la cuenta.
• No agregues planes extra ni cambies el plan de la cuenta.
• No cambies los datos de la cuenta, como el correo, sin nuestra autorización.
• No entres a los perfiles de los demás ni los modifiques.
• Usa solo los dispositivos que compraste.

4. Usuarios compartidos y dispositivos a la vez

• Si hay menos dispositivos a la vez que usuarios y te sale el límite, toca esperar a que se libere un puesto. Eso es parte de lo que compraste.
• Si los dos números son iguales, tu puesto está reservado. Si te sale el límite, es porque otro usuario se pasó del suyo: escríbenos y lo arreglamos.

Para partidos, eventos en vivo o las horas pico de la noche, elige una cuenta donde los dos números sean iguales. Entre varias, la que tenga menos usuarios te deja más espacio libre, porque no todos se conectan a la misma hora.

5. Saldo, pagos y precios

• Compras con saldo. Lo recargas por transferencia y sin comisión: al recargar ves nuestras cuentas y la recarga mínima, pagas y nos mandas el comprobante por WhatsApp. Te sumamos el saldo apenas lo revisamos.
• El saldo es tuyo y lo gastas cuando quieras en la tienda. No se retira ni se pasa a una cuenta de banco: solo sale como reembolso, en los casos del punto 12.
• Si un pago se devuelve o se desconoce ante el banco, ese valor se descuenta de tu saldo, aunque quede en negativo.
• Los precios cambian según la oferta, la demanda y cómo sale cada cuenta, y pueden moverse de una semana a otra. Pagas el precio que ves al momento de comprar.

6. Entrega

Todo se maneja desde la página: ahí ves tus datos y tus días y sacas tus códigos. Basta con saber lo básico, como entrar con tu correo y copiar un dato. Si es tu primera vez y algo no te queda claro, escríbenos y te ayudamos.

Cuando compras, los datos de acceso aparecen en Mis servicios, dentro de tu cuenta, con los días que te quedan.

7. Cambios de contraseña, de cuenta y vencimiento

Cambiamos la contraseña cuando el servicio de alguien vence, para que la cuenta quede solo para quienes pagaron, y también por seguridad cuando llega un reporte. Depende de cada cuenta: en unas casi nunca pasa y en otras puede pasar varias veces al mes.

Todo cambio en tu servicio lo ves en tu cuenta en el momento, con el dato nuevo: contraseña, correo, nombre del perfil, PIN y renovaciones.

A veces pasamos tu perfil a otra cuenta para aprovechar mejor los planes. Por ejemplo, si una cuenta está por vencer y solo tu perfil sigue activo, te movemos a otra con usuarios activos para que no pierdas el servicio. Cuando pasa, ves los datos nuevos en tu cuenta.

Tu servicio vence el día que aparece en tu cuenta. Por ejemplo, si compraste 30 días el 10 de octubre, vence el 10 de noviembre.

8. Tu perfil

• Puedes cambiar el nombre o el PIN de tu perfil, pero cámbialo también en Lufynet para que coincida. Si no coincide, en nuestras revisiones lo dejamos como está registrado.
• Usa solo tu perfil. Dentro de la cuenta, la plataforma les da casi los mismos permisos a todos los que la comparten, y eso lo decide ella. El correo, la contraseña y los códigos los manejamos nosotros, y respetar los perfiles de los demás es parte de lo que aceptas al comprar. Si alguien toca el tuyo, escríbenos y lo arreglamos.
• No compartas tus datos de acceso con nadie.

9. Códigos de acceso

Si una plataforma pide un código de inicio o de hogar, lo sacas desde la sección de códigos de tu cuenta. Es solo para la cuenta que compraste: si se usa para otra cosa, suspendemos el servicio sin reembolso.

Los códigos los manda la plataforma y a veces se demoran. No podemos garantizar que lleguen al instante, y usarlo a tiempo te corresponde a ti.

10. Garantía

Todas las cuentas tienen garantía, salvo que los detalles del producto digan que no. Dura todo el tiempo que compraste, salvo que los detalles digan otra cosa, y cubre que la suscripción funcione para reproducir.

• Si los detalles dicen que la garantía es más corta que el servicio, la cumplimos completa; después, el servicio puede seguir hasta su vencimiento o terminar antes por razones que no dependen de nosotros. Por ejemplo, en un servicio de 90 días con garantía de 85, respondemos por esos 85.
• Se pierde si usas más dispositivos de los que compraste (una pantalla es un dispositivo, salvo que la compra diga otra cosa) o si no respetas el uso permitido.
• En membresías familiares, se pierde si cambias los correos vinculados, incluido el del administrador.

11. Si tu cuenta se cae

Escríbenos y lo atendemos ese mismo día. Si algún día no estamos en servicio, lo avisamos por nuestros canales oficiales. Casi siempre se arregla de una: te damos otra cuenta o te devolvemos lo que corresponde. Si en algún caso toca esperar una reposición, te decimos cuánto puede tardar y te reponemos el tiempo sin servicio, y según el caso te sumamos de 1 a 3 días.

Las plataformas pueden cerrar una cuenta sin avisar, así que no siempre nos enteramos solos. Escríbenos apenas pase: los días se reponen cuando reportas la falla el mismo día en que ocurre.

Cuentas originales compartidas. Como varias personas entran desde lugares distintos, la plataforma puede verlo como actividad sospechosa y cancelar la suscripción. Pasa muy poco. Si pasa y la plataforma devuelve el pago, te damos otra cuenta o te devolvemos tu dinero. Si la plataforma no lo devuelve, la decisión es suya y no tiene vuelta, y en ese caso no hay reembolso.

12. Reembolsos

• Si la cuenta funciona, no hay reembolso, aunque la hayas comprado por error: ya tuviste acceso, y devolverla nos obliga a cambiarle la contraseña a todos.
• Tampoco si la compraste para ver un título que no viene en el plan. Que salga en internet no quiere decir que esté incluido: a veces es para comprar o alquilar aparte, o solo está en otros países. Búscalo antes en la página oficial de la plataforma o pregúntanos.
• Tampoco si no se respetaron estos términos, o si el problema no depende de nosotros, como tu conexión a internet o tu dispositivo.
• Si la cuenta se cae y no podemos reponerla, te devolvemos los días que te faltaban: el valor que pagaste dividido entre los días del servicio, por los días que quedaban. Tú eliges recibirlo como saldo en Lufynet o como dinero, por Bre-B o al banco que prefieras.

13. Renovaciones

Nada se renueva solo, y no todas las cuentas se pueden renovar. Preferimos las que guardan tu historial, pero no siempre se puede. Antes de renovar, escríbenos: revisamos tu cuenta y te decimos si se renueva, por cuántos días o si conviene cambiarla.

14. Lo que no incluimos

• Activar televisores. Si el televisor pide un código de activación, ese paso es tuyo. Si nos escribes, te guiamos.
• Garantizar el historial. Tratamos de conservarlo, pero se puede perder.

15. El televisor

La mayoría de clientes ve en el televisor sin problema. Aun así, las plataformas ponen las reglas y en casos puntuales el televisor falla donde el celular no: un error de red con la cuenta bien, un límite de códigos o tener que reinstalar la aplicación. Si te pasa, puedes ver desde el celular, el computador o el navegador, o transmitir del celular al televisor.

Errores de conexión. El televisor se demora más que un celular o un navegador en conectarse con la plataforma. Si te muestra un error de conexión o de sincronización, prueba en el celular o el navegador: si ahí se ve, tu cuenta funciona, y reiniciar el televisor o el router, o reinstalar la aplicación, suele arreglarlo. Si tampoco se ve en el celular, escríbenos y lo revisamos.

Días de gracia y avisos de pago. Las cuentas originales siguen funcionando unos días después de cumplir su mes con la plataforma: son los días de gracia. Los usamos para que tu servicio dure lo que compraste aunque entres a mitad del ciclo de la cuenta, así que no tienes que renovar nada. A veces la plataforma muestra un aviso de pago: si lo puedes cerrar y seguir viendo, todo está bien. Si en un dispositivo no te deja, prueba en otro, como el celular o el navegador. Si no se ve en ninguno, escríbenos y lo revisamos; si hace falta, te damos otra cuenta.

16. Correo para activar

Algunas plataformas se activan con una invitación a tu correo. En ese caso te recomendamos un correo secundario, para que el principal no se vea afectado si algo pasa. Si prefieres el principal, también se puede.

17. Distribuidores

Si revendes, puedes pedir precio de distribuidor. Para eso pasas una verificación: capturas de ventas y el tiempo que llevas vendiendo. No hay venta mínima. Revisamos cada solicitud con cuidado, y aprobarla es decisión de Lufynet.

18. Si no se respetan estos términos

• La primera vez te escribimos una advertencia.
• Si se repite, suspendemos el servicio y se pierde la garantía.
• Si la falta es grave, podemos suspenderlo desde la primera vez, sin aviso.

Siempre puedes volver a comprar, con estos mismos términos.

19. Recomendaciones

Para ver sin problemas, mantén al día tus dispositivos y las aplicaciones, y usa una conexión a internet estable.

20. Mensajes de Lufynet

Te podemos escribir sobre tus servicios y con promociones propias, solo desde nuestro número autorizado o nuestros canales oficiales. Si no quieres recibir promociones, dínoslo y dejamos de mandarlas; los avisos sobre tus servicios te siguen llegando.

21. Cambios a estos términos

Si cambiamos algo importante, lo avisamos en tu cuenta. La fecha de arriba dice cuándo fue la última vez.

22. Escríbenos

Por WhatsApp, lunes a viernes de 9 a. m. - 10:30 p. m., y sábados, domingos y festivos de 10 a. m. - 10:30 p. m., o al correo soporte@lufynet.com. En fechas especiales el horario puede cambiar; cuando pase, lo avisamos.