Preguntas frecuentes

Para quien quiere ver o usar algo puntual sin pagar una cuenta entera: en la casa, en el celular o en los ratos libres. Es para uso personal. Para un negocio o un sitio con mucha gente no lo recomendamos: si la cuenta falla, en casa esperas un rato, pero en un local lo nota todo el mundo. Si aun así lo necesitas, elige una cuenta original, que es la más estable.

Solo lo básico: entrar con tu correo y copiar un dato. Todo se maneja desde la página, así ves los cambios de tu cuenta al momento y sacas tus códigos sin esperar respuesta. Si al comienzo te enredas, te ayudamos las primeras veces.

Creas tu cuenta con tu correo, recargas saldo y compras en la tienda. Antes de comprar, abre los detalles del producto: ahí dice qué trae, cuántos comparten la cuenta, cuántos ven al tiempo y cuánto dura la garantía.

Revísalo antes de comprar. Que salga en Google no quiere decir que venga en el plan: a veces es para alquilar o comprar aparte, o solo está en otros países. Búscala en la página oficial de la plataforma o pregúntanos por WhatsApp. Si compras y el título no viene, la cuenta sigue funcionando, así que no hay reembolso.

Recargas saldo por transferencia y sin comisión. Al recargar ves nuestras cuentas y la recarga mínima; pagas, nos mandas el comprobante por WhatsApp y te sumamos el saldo apenas lo revisamos. Con ese saldo compras lo que quieras.

Dependen de la oferta, de la demanda y de cómo sale cada cuenta, así que pueden moverse de una semana a otra. Pagas el precio que ves al momento de comprar.

No. Algunas cuentas ya van a mitad de su ciclo con la plataforma. Si la que te toca trae menos días que el plan, la tienda te muestra esos días y te cobra solo esos: reparte el precio del plan por día y lo redondea a la centena. Lo ves antes de comprar.

Una que se paga directo a la plataforma con su plan oficial; en los detalles dice «original». Las demás salen por nuestros propios métodos: cuestan menos y muchas funcionan igual de bien. En las dos cuidamos la calidad.

Casi todo es por pantallas, es decir, un perfil para ti dentro de una cuenta, o cuentas individuales como YouTube o Spotify. A veces hay cuentas completas; cuando las hay, salen en la tienda.

Cuando el servicio de alguien vence, cambiamos la contraseña para que la cuenta quede solo para quienes pagaron. También la cambiamos si llega un reporte y toca proteger la cuenta. Depende de cada cuenta: en unas casi nunca pasa y en otras varias veces al mes. Si te pasa, vuelves a entrar con el dato nuevo, que te aparece en tu cuenta en ese momento.

No todas. Preferimos las que se renuevan y guardan tu historial, pero no siempre se puede. Antes de renovar, escríbenos por WhatsApp: revisamos tu cuenta y te decimos si se renueva, por cuántos días o si conviene cambiarla.

Usuarios compartidos son las personas que usan la misma cuenta; dispositivos a la vez, cuántas pueden ver al mismo tiempo. Si los dos números son iguales, tu puesto está reservado. Si hay menos dispositivos que usuarios, en horas pico o en un partido a veces toca esperar. Para algo en vivo, elige una donde sean iguales; y entre varias, la que tenga menos usuarios.

Algunas plataformas piden un código de inicio o de hogar. Lo sacas tú desde la sección de códigos de tu cuenta, sin escribirnos. Sirve para las principales plataformas y la lista crece según lo que ellas pidan.

Sí, pero cámbialo también en Lufynet para que coincida. Si no coincide, en nuestras revisiones lo dejamos como está registrado.

Lo cuidamos, pero dentro de la plataforma quien comparte la cuenta tiene casi los mismos permisos que tú: podría entrar a otro perfil, cambiarle el nombre o el PIN, o cerrar sesiones. Eso lo decide la plataforma. Por eso el correo, la contraseña y los códigos los manejamos solo nosotros, y cada cliente se compromete a usar solo su perfil. Si alguien toca el tuyo, escríbenos y lo arreglamos.

Tratamos de conservarlo, pero no lo podemos prometer: si una cuenta cambia o se cae, el historial se puede perder.

Escríbenos y lo atendemos ese mismo día; si algún día no estamos en servicio, lo avisamos por nuestros canales oficiales. Casi siempre se arregla de una: te damos otra cuenta o te devolvemos los días que te faltaban. Si en algún caso toca esperar, te decimos cuánto tarda y te reponemos el tiempo sin servicio, y según el caso te sumamos de 1 a 3 días.

Todo el tiempo que compraste, salvo que los detalles del producto digan otra cosa.

Usar más dispositivos de los que compraste. Una pantalla es un dispositivo, salvo que la compra diga otra cosa. Si se repite, podemos suspender el servicio.

Si la cuenta funciona, no: ya tuviste acceso, y devolverla nos obliga a cambiarle todo a la cuenta. Si se cae y no podemos reponerla, te devolvemos los días que te faltaban: lo que pagaste dividido entre los días del servicio, por los días que quedaban. Tú eliges recibirlo como saldo en Lufynet o como dinero, por Bre-B o al banco que prefieras. El saldo, en cambio, no se puede retirar a una cuenta de banco.

Escríbenos por WhatsApp antes de recargar y te decimos qué medios de pago hay para tu país.

Las cuentas están en plataformas de otras empresas y ellas ponen las reglas: cómo se entra, qué verifican, qué bloquean y cuándo revisan, a veces muchas cuentas el mismo día. Pueden cerrar una cuenta sin avisar, y no hay forma de saberlo sin entrar una por una. Lo que sí está en nuestras manos lo hacemos: revisamos los correos todo el tiempo y, cuando algo se cae, te avisamos y buscamos la solución.

Sí, la mayoría de clientes ve en el televisor sin problema. En casos puntuales el televisor falla donde el celular no: un error de red con la cuenta bien, un límite de códigos o tener que reinstalar la aplicación. Si te pasa, puedes ver desde el celular, el computador o el navegador, o transmitir del celular al televisor.

El televisor se demora más que un celular o un navegador en conectarse con la plataforma, y a veces muestra errores de conexión con la cuenta bien. Prueba en el celular o el navegador: si ahí se ve, tu cuenta funciona, y reiniciar el televisor o el router, o reinstalar la aplicación, suele arreglarlo. Si tampoco se ve en el celular, escríbenos y lo revisamos.

Las cuentas originales siguen funcionando unos días después de cumplir su mes con la plataforma: son los días de gracia. Los usamos para que tu servicio dure lo que compraste aunque entres a mitad del ciclo, así que no tienes que renovar nada. A veces la plataforma muestra un aviso de pago: si lo puedes cerrar y seguir viendo, todo está bien. Si en un dispositivo no te deja, prueba en otro, como el celular o el navegador. Si no se ve en ninguno, escríbenos y lo revisamos; si hace falta, te damos otra cuenta.

Activar el televisor con un código de activación te toca a ti. Nosotros te damos el acceso y respondemos porque la suscripción funcione. Si no sabes cómo, te enseñamos y la próxima vez lo haces en un minuto.

Solo aplica cuando la plataforma lo pide: cuentas por invitación o que se activan con tu correo. Te recomendamos uno secundario para que, si algo pasa con la cuenta, tu correo principal no se vea afectado. Si prefieres el principal, también se puede.

Escríbenos por WhatsApp y pasas una verificación: capturas de ventas que hayas hecho y cuánto tiempo llevas vendiendo. No hay venta mínima. A cambio tienes precios más bajos para revender.